Las reglas del servicio y qué hacemos con los datos de tu negocio y los de tus clientes. Escrito para que se entienda, no para que nadie lo lea.
Atiende es un servicio que le contesta a los clientes de tu negocio por WhatsApp, Instagram y Messenger usando un asistente automático, y te da un panel donde ves las conversaciones, tu catálogo, tus citas o reservas y los resultados del negocio.
El servicio lo presta Atiende, operado desde El Salvador. Al crear una cuenta aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con algo de acá, no uses el servicio.
La cuenta la abre una persona con su correo y contraseña: esa persona es la dueña de la cuenta y es la única que puede cambiar el plan, conectar o desconectar canales, cambiar el código del equipo y eliminar la cuenta.
Para que otras personas del negocio entren, el dueño comparte un código de empresa. Quien entra con ese código escribe su nombre y puede trabajar en el panel, pero no puede tocar nada de lo anterior.
El código es responsabilidad tuya. Quien lo tenga puede entrar. Si alguien deja de trabajar con vos, cambiá el código desde Configuración → Equipo: eso cierra la sesión de todo el equipo y hay que repartir el nuevo.
Cada plan permite una cantidad de dispositivos conectados al mismo tiempo. Al llegar al tope, quien entre puede cerrar las sesiones de los demás.
Todo lo que se cambia en el panel queda registrado con el nombre de quien lo hizo, y lo podés ver en Configuración → Historial de cambios. Ese nombre lo escribe cada persona, así que sirve para saber quién hizo qué entre gente de confianza, no como prueba formal.
Hay tres planes: Starter, Pro y Max. Los tres tienen exactamente las mismas funciones. Lo único que cambia entre ellos es la capacidad: cuántos mensajes responde el asistente al mes, cuántos canales podés conectar y cuántos dispositivos pueden estar conectados a la vez.
Cuando se alcanza el límite de mensajes del mes, el asistente deja de responder hasta que actualices el plan o empiece el siguiente periodo. El panel te avisa antes de que eso pase.
Los pagos se procesan a través de Wompi. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: eso queda del lado de la pasarela de pago.
La suscripción es mensual o anual según lo que elijas, y se mantiene activa hasta la fecha de vencimiento. Podés cancelar cuando querás desde el panel: conservás el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste, y no se te vuelve a cobrar.
Si querés probarlo antes, hay una prueba gratis de 7 días, una sola vez por cuenta.
Atiende es para atender a clientes que te escriben a vos. No podés usarlo para:
Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta. Cuando sea posible te avisamos antes; cuando el uso ponga en riesgo a la plataforma o a otros clientes, la suspensión puede ser inmediata.
Atiende se conecta a canales que no son nuestros. WhatsApp e Instagram son de Meta, y sus reglas mandan sobre las nuestras.
Importante — leelo antes de conectar tu númeroLa conexión de WhatsApp se hace vinculando tu número como un dispositivo más, igual que WhatsApp Web. Meta puede restringir o bloquear un número que considere que incumple sus políticas, y esa decisión es de Meta: no la tomamos nosotros y no la podemos revertir.
El riesgo sube mucho con envíos masivos, mensajes no solicitados o quejas de usuarios. Por eso el punto 04 no es un formalismo.
Te recomendamos conectar un número dedicado al negocio y no tu número personal.
Si Meta cambia sus reglas, cierra una funcionalidad o suspende tu cuenta o tu número, el servicio puede verse afectado en esa parte sin que sea responsabilidad nuestra. Vamos a avisarte y a ayudarte a buscar la alternativa que exista.
El asistente responde de forma automática usando modelos de inteligencia artificial, a partir de la información que vos cargás: los datos de tu negocio, tu catálogo, tus precios y tus políticas.
Un asistente automático puede equivocarse. Puede entender mal, dar un precio desactualizado o responder algo que no querías. Revisá las conversaciones y mantené actualizada la información del negocio.
Las respuestas del asistente son mensajes de tu negocio a tus clientes: la responsabilidad por lo que dice, y por cumplir lo que ofrece, es tuya.
El asistente puede escalar una conversación a una persona cuando detecta que no puede resolverla. Vos decidís qué hacer con esos casos.
No uses Atiende para dar asesoría médica, legal o financiera automatizada. En rubros de salud, el asistente sirve para agendar, informar horarios y responder preguntas generales, nunca para diagnosticar ni indicar tratamientos.
Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que nunca se caiga. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores o por causas fuera de nuestro control.
Hacemos una copia de seguridad diaria de la información. Aun así, te recomendamos no usar Atiende como el único lugar donde vive información crítica de tu negocio.
El soporte se da por los canales que publicamos. Respondemos lo antes posible en horario hábil de El Salvador.
Podés cancelar la suscripción cuando querás desde el panel. Seguís teniendo acceso hasta que termine el periodo pagado.
También podés eliminar la cuenta desde Configuración. Eso borra tu catálogo, tus conversaciones, tus clientes, tus automatizaciones y desconecta el WhatsApp vinculado. Es permanente y no se puede deshacer.
Si querés una copia de tu información antes de irte, pedínosla antes de eliminar la cuenta y te la damos.
Atiende se ofrece tal como está. Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a vos está limitada a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses.
No respondemos por ventas perdidas, lucro cesante, ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, incluyendo el bloqueo de un número por parte de Meta.
Podemos cambiar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo o dentro del panel con anticipación razonable. Estos términos se rigen por las leyes de El Salvador.
Segunda parte
Acá hay dos tipos de datos y conviene no confundirlos: los tuyos, como cliente de Atiende, y los de las personas que le escriben a tu negocio.
Usamos estos datos para una sola cosa: hacer funcionar el servicio que contrataste. No vendemos datos a nadie ni los usamos para publicidad.
La información se guarda en un servidor propio alojado en un centro de datos de Hostinger, y se transmite siempre cifrada. Para funcionar, el servicio se apoya en estos proveedores:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas | El mensaje del cliente y los datos de tu negocio | |
| Meta | WhatsApp, Instagram y Messenger | Los mensajes, porque viajan por sus canales |
| Cloudinary | Guardar y mostrar las fotos de tu catálogo | Las imágenes que subís |
| Wompi | Cobrar tu suscripción | Tu correo y el monto |
| Resend | Enviarte correos del servicio | Tu correo y el texto del aviso |
| Hostinger | Servidor donde corre todo | Alojamiento de la base de datos |
Algunos de estos proveedores procesan la información fuera de El Salvador. Al usar Atiende aceptás esa transferencia, que es necesaria para que el servicio funcione.
Ningún otro cliente de Atiende puede ver tu información. Cada cuenta está separada y las consultas del sistema filtran siempre por negocio.
Del lado nuestro, solo el personal técnico de Atiende accede a la información, y únicamente para operar el servicio o resolver un problema que nos reportes.
Mientras tu cuenta esté activa, conservamos la información para que puedas ver tu historial y tus resultados.
Si eliminás la cuenta, borramos tus datos y los de las conversaciones de tu negocio. Las copias de seguridad diarias pueden conservar información por un tiempo adicional acotado hasta que rotan.
Podemos conservar los registros de pagos el tiempo que exija la normativa contable y fiscal, aunque hayas cerrado la cuenta.
Podés pedirnos en cualquier momento:
Escribinos a hola@atiendesv.com y te respondemos. La mayoría de estas cosas también las podés hacer vos desde el panel.
Esta es la parte que conviene tener clara, sobre todo si trabajás en salud o manejás información delicada.
Sobre los datos de las personas que le escriben a tu negocio, el responsable sos vos. Atiende los procesa por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones, para poder atenderlos.
Eso significa que a vos te toca informarles que usás un asistente automático, si tu actividad lo requiere, y atender los pedidos que te hagan sobre sus propios datos. Nosotros te damos las herramientas para responder a eso.
Si tu negocio maneja información de salud u otra información sensible, cargá en el asistente solo lo necesario para atender. El asistente no debe usarse para almacenar historiales clínicos ni diagnósticos.
Si nos enteramos de un acceso indebido a la información, te avisamos apenas lo confirmemos y te contamos qué pasó y qué estamos haciendo.